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FAQ: Account-Umstellung und Passwort

Artikel 30.09.2011

Ich kann mich auf der Website nicht einloggen. Was kann ich tun?

  • Beim ersten Einloggen auf der neuen Website musst du noch den alten Benutzernamen in das Feld "E-Mail" eingeben. Erst wenn du eingeloggt bist und deine E-Mail-Adresse mit einem Account verbunden hast, musst du dich zukünftig mit dieser Adresse einloggen.
  • Falls du trotz richtigem Benutzernamen und Passwort nicht einloggen kannst, verwende bitte die Funktion "Passwort vergessen". Damit führst du die notwendige Passwort-Änderung ebenso durch, wie wenn du dich einloggst. Danach müssten deine neuen Daten funktionieren. 
  • Falls die Website langsam ist und nicht direkt auf Eingaben reagiert, ist sie eventuell vorübergehend überlastet.

Ich kann mich im Client mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort nicht einloggen.

  • Zunächst musst du die Website aufrufen, um dein Passwort zu ändern.   
  • Falls du deiner E-Mail-Adresse noch keinen Account zugewiesen hast, müsstest du dich im Client mit deinem Benutzernamen und deinem neuen Passwort einloggen können. 

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse meinem Account zuweisen?

  • Auf der Website wirst du nach der Passwort-Änderung bei der nächsten Aktion (z.B. Öffnen eines Menüpunkts) dazu aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einem Account zuzuordnen. Wenn du nur einen Account hast, musst du lediglich auf "Account aktualisieren" klicken. 
  • Erst nach der Account-Umstellung musst du als Log-in deine E-Mail-Adresse eintragen.

Ich habe mehrere Accounts mit der gleichen E-Mail-Adresse. Was muss ich tun?

  • Zunächst musst du dich mit einem der Accounts einloggen und das Passwort ändern, falls du das nicht schon gemacht hast.
  • Nach der Passwort-Änderung wirst du bei der nächsten Aktion auf der Website aufgefordert, einen Account als Primär-Account für deine E-Mail-Adresse festzulegen. Du kannst dann den gewünschten Account aussuchen und auf "Account aktualisieren" klicken. Bist du nicht mit dem Account eingeloggt, den du als primären auswählst, wird dein neues Passwort auf den Primär-Account übertragen.



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